AI Integration & Experience Designer

Gruppo Italgas

Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.
In questo contesto nasce Bludigit, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure. 
Farai parte del team di Experience Design, all'interno della unit Digital Solutions & Design, dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone. Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio organizzato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi. 
L'intelligenza artificiale è oggi parte integrante di questa trasformazione: non solo come componente dei prodotti digitali, ma come leva che apre nuove possibilità e mette in discussione il modo in cui processi, ruoli e modelli operativi sono stati pensati finora. Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile. Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI.

Job Description

Cerchiamo una figura di AI Integration & Experience Designer con 3-5 anni di esperienza da inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce la progettazione end-to-end nelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI. 
 


Sarai coinvolto/a su due tipologie di attività, spesso intrecciate tra loro perché l'integrazione dell'AI attraversa entrambe: 
- Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale. 
- Progetti trasversali (30–40%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI, change e adozione. 

Cosa farai

Progettazione end-to-end nelle stanze 
Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti dove l'intelligenza artificiale è spesso parte integrante del prodotto o del processo da progettare. 
- Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI 
- Collaborare con team tecnici (data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utenti 
- Collaborare alla progettazione dell'architettura informativa e delle fonti di conoscenza necessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzo 
- Progettare process map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problema 
- Progettare l'interazione uomo-AI definendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilità 
- Tradurre bisogni di utenti e business in requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecnici 
- Condurre attività di ricerca qualitativa e collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità, comprensione e fiducia nelle soluzioni AI 
- Progettare e facilitare workshop di co-design e momenti di allineamento 
- Definire e condurre test su usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallback 
- Collaborare con team data e tecnici alla definizione di metriche e criteri di valutazione delle soluzioni 
- Usare strumenti AI per accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testing 
 
Contributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AI 
- Contribuire a iniziative di ridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esiste 
- Esplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI (automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilità 
- Supportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e team 
- Disegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionali generati dalle nuove potenzialità dell'AI, non solo adattati ad essa 
- Facilitare l'allineamento tra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science) 
- Contribuire alla diffusione di una cultura critica e consapevole sull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazione 
- Tradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AI in opportunità progettuali concrete 

Sede: Milano. È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.

Competenze Tecniche

Il profilo che cerchiamo
- Laurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativo o campi affini.
- Esperienza di 3-5 anni in Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale. 
 

Must have

- Comprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI, delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultati 
- Capacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilità 
- Esperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebot 
- Capacità di lavorare end-to-end (ricerca → progettazione → prototipazione → adozione) 
- Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile 
- Solide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UI 
- Capacità di progettare e facilitare workshop 
- Capacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelli 
- Esperienza o forte interesse per il ridisegno di processi e modelli operativi 
- Familiarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di design 
- Approccio critico verso opportunità e limiti dell'AI 
- Familiarità con i principi di responsible AI e capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'errore 
- Systems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpoint 
- Esperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG (retrieval-augmented generation) 
- Esperienza in organizzazioni complesse 
- Conversational Design / UX writing per interfacce conversazionali 

Dati retribuzione

Contratto a Tempo Indeterminato.
L’inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua.
La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell’intervallo tra 33.000 e 40.000 €, distribuita su 14 mensilità.

Si aggiungono:
- Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare;
- Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working);
- Welfare aziendale;
- Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese;
- Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.

Welfare aziendale, di seguito il link: 
- ITA: https://www.italgas.it/people/lavorare-in-italgas/welfare-italgas/

“Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori.”