Middle Service & Strategic Designer

Gruppo Italgas

Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.
In questo contesto nasce Bludigit, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure.
All’interno della unit Digital Solutions & Design, lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone, contribuendo in modo concreto alla trasformazione dell’organizzazione e dei suoi servizi.
Il ruolo del Design non si limita alla progettazione di interfacce e servizi digitali, ma è una leva sempre più strategica per guidare cambiamento, adozione e qualità dell’esperienza. In questo contesto, l’intelligenza artificiale sta diventando parte integrante dei progetti, richiedendo nuovi modi di progettare soluzioni, processi e interazioni.

Job Description

Siamo alla ricerca di una figura di Middle Service e Strategic Designer da inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce progettazione end-to-end nelle stanze della Digital Factory e contributo a iniziative più ampie di trasformazione.
 
Come lavorerai
Durante il tuo lavoro sarai coinvolto/a su due tipologie di attività:

-    Stanze Digital Factory (60–70%): Progetti trasversali end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari.
-    Progetti trasversali (30–40%): Iniziative su strategic design, evoluzione dei servizi, change e adozione e cultura del design.

 
Cosa farai
Progettazione end-to-end nelle stanze
Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti sempre più caratterizzati dall’integrazione di tecnologie avanzate, tra cui l’intelligenza artificiale.
-    Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali e di servizio human-centered;
-    Collaborare con team Agile e sviluppo per garantire la fattibilità e l’implementazione delle soluzioni;
-    Contribuire alla progettazione di soluzioni che includono componenti di intelligenza artificiale, rendendole comprensibili, utilizzabili e coerenti con i bisogni degli utenti;
-    Collaborare con team tecnici e business per tradurre le capacità dell’AI in esperienze concrete e di valore;
-    Usare strumenti AI per accelerare ricerca, ideazione e prototipazione
Condurre attività di ricerca utente qualitativa e quantitativa;
-    Progettare user flow, wireframe, mockup e prototipi interattivi;
-    Progettare e facilitare workshop di co-design e momenti di allineamento;
-    Condurre test e iterazioni sulle soluzioni.

Contributo a progetti di trasformazione
-    Contribuire a iniziative di strategic design, lavorando su esperienza, processi e modelli di servizio;
-    Supportare progetti di change management e organization design, abilitando l’adozione di soluzioni digitali e l’integrazione dell’AI;
-    Disegnare e abilitare la trasformazione di processi, ruoli, modelli operativi e decisionali coerenti con le evoluzioni organizzative;
-    Facilitare l’allineamento tra stakeholder diversi (business, IT, operations);
-    Contribuire alla diffusione del design e alla crescita della cultura progettuale all’interno dell’organizzazione;
-    Collegare insight qualitativi a direzioni di business.

Sede: Milano

È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.

Competenze Tecniche

Il profilo che cerchiamo
-    Laurea in Service Design, Experience Design, Interaction Design, Strategic Design o campi affini;
-    Esperienza di almeno 3 anni in Service, Strategic o Experience Design.

Must have
-    Capacità di lavorare end-to-end (ricerca → progettazione → prototipazione → change management);
-    Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile;
-    Capacità di progettare e facilitare workshop;
-    Buona sensibilità su UX e UI;
-    Comprensione base di come funzionano i modelli AI: LLM, modelli predittivi, Agentic AI, limiti (bias, hallucinations), non tecnica, ma solida;

Nice to have
-    Esperienza in progetti complessi o trasversali;
-    Capacità di lavorare con stakeholder diversi e facilitare convergenza;
-    Familiarità con service design e process design;
-    Familiarità con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei processi di design, ricerca o progettazione;
-    Capacità di progettare sistemi dove AI e le persone collaborano, definendo ruoli, controlli, e fallback con spiegabilità;
-    Approccio critico verso opportunità e limiti dell’AI.

Plus
-    Business design / systems thinking;
-    Change management;
-    Accessibilità;
-    Design system;
-    UX writing / Conversational Design.

Chi sei
-    Sai muoverti in contesti complessi e ambigui;
-    Hai una visione sistemica, non ti fermi alle interfacce;
-    Sei capace di influenzare e creare allineamento anche senza autorità formale;
-    Trasformi insight e analisi in direzioni progettuali concrete
-    Sei curioso/a verso nuove tecnologie (AI inclusa) e le integri nel tuo modo di lavorare in modo critico e consapevole.

Perchè scegliere il Gruppo Italgas
Investiamo costantemente nello sviluppo di competenze e capacità, favoriamo la partecipazione, l’ascolto e la creazione di un ambiente di lavoro positivo.

La nostra offerta inoltre prevede:
-    Modalità di lavoro ibrida;
-    Contesto altamente innovativo e in evoluzione;
-    Possibilità di lavorare su progetti strategici per il Gruppo;
-    Welfare e iniziative per il benessere;
-    Percorsi di formazione e crescita attraverso la nostra Academy.